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Alma Farmacie, sono 50 in cinque regioni gli esercizi di proprietà. Intervista a Michele Quaranta

Leggi l’articolo completo qui Cinque numero “portafortuna” per Alma Farmacie, la catena di Pharma Green Holding, che chiude l’anno con 50 esercizi di proprietà in cinque regioni e si piazza così in quinta posizione tra le insegne del capitale. La buona sorte però c’entra poco, assicura a Pharmacy Scanner Michele Quaranta, Board member e head of M&A and business development: se il gruppo (nato soltanto tre anni fa, alla fine del 2021) si appresta a chiudere l’anno con un fatturato di circa 70 milioni di euro, oltre 300 dipendenti e una linea a marchio di oltre 50 referenze, è perché ha saputo imboccare un percorso di crescita equilibrato e solido. Che gli permette guardare al futuro con grandi ambizioni. Quaranta, cominciamo con una fotografia del momento: qual è la distribuzione geografica della vostra rete e quali le attività strategiche? Le regioni in cui siamo presenti  Toscana (18 farmacie), Puglia ( 17 ), Emilia Romagna ( 9 ),  Lazio  ( 4 ) e Marche ( 2 ). Oltre alle acquisizioni, che ovviamente continuano, stiamo lavorando su progetti chiave per la crescita che comprendono la cura del personale, attraverso la formazione, il welfare aziendale e un sistema di premialità e opportunità di carriera; l’espansione della private label, che supererà le cento referenze entro il 2025 con nuovi formati e categorie; l’ampliamento dei servizi, tra i quali spicca il nostro progetto Longevity Pharmacy per la prevenzione; il rebranding delle farmacie, per allargare a tutto il network il nostro modello di Farmacia dei Servizi; il miglioramento dei programmi di loyalty, con l’espansione di direct marketing e crm per continuare a migliorare l’esperienza dei nostri clienti. Qual è la vostra strategia di funding?Nel 2024 abbiamo promosso un nuovo aumento di capitale per sostenere la crescita del network nel 2025 e 2026. L’operazione è stata supportata sia dai soci che fin dall’inizio hanno creduto nel progetto, sia dai nuovi che si sono uniti quest’anno. Il feedback da parte degli investitori è stato positivo, a conferma della realizzazione del piano industriale iniziale e delle iniziative che, come management team, stiamo implementando, a partire dal lancio dei nostri prodotti a marchio Alma Farmacie avvenuto a fine 2023. Uno dei problemi più consistenti che una catena di farmacie deve affrontare è senz’altro l’integrazione nella rete dei nuovi esercizi. Voi come procedete?Abbiamo sviluppato un processo di on-boarding strutturato. Ogni azione è valutata in modo pragmatico e personalizzata, per generare risultati immediati. Dalla raccolta dei documenti all’introduzione del nuovo gestionale, dalla gestione della carta fedeltà e della private label ai materiali di comunicazione e al potenziamento del category, il nostro obiettivo è integrare ogni farmacia nel network ancora prima della data ufficiale di acquisizione. I vari team della holding (Marketing, Finance, Hr, Commerciale e tutti gli altri) sono fortemente coinvolti e svolgono un importante lavoro di coordinamento per mantenere alto il servizio fin dal primo giorno di ingresso. Quali sono i piani di crescita per i prossimi due anni?Per il biennio a venire abbiamo piani ambiziosi e pensiamo di aumentare il network fino a 70-80 farmacie, sempre nelle regioni in cui stiamo operando. Riteniamo che il consolidamento di mercato sia ancora nelle fasi iniziali (meno del 10% delle farmacie esistenti in Italia appartengono a una catena del capitale) e che ci siano evidenti opportunità di crescita e valutazioni di acquisto interessanti. Inoltre, nel 2025 effettueremo in Toscana il trasferimento di due farmacie in location più strategiche, dove ogni spazio sarà progettato per guidare il cliente in un percorso chiaro e intuitivo: spazi più comodi, ampi e moderni, con l’aggiunta di nuovi brand e servizi. Guardando al futuro, quale pensate possa essere il ruolo del vostro gruppo nell’evoluzione del mercato farmaceutico?Puntiamo a rafforzare ulteriormente il ruolo delle nostre farmacie come come hub della salute, offrendo sempre più opportunità di prevenzione accessibili a tutti. Abbiamo appena introdotto il nostro primo codice etico, che ci guiderà nel migliorare costantemente gli impegni nei confronti di clienti, partner e dipendenti. Riteniamo di avere un incarico di responsabilità per contribuire proattivamente all’evoluzione del settore: la nomina di Pasquale De Felice, amministratore delegato di Pharma Green Holding, come rappresentante effettivo nell’assemblea delle società di capitale di Federfarma ci consente di partecipare attivamente alle politiche e alle decisioni strategiche per il settore, a livello nazionale ed europeo.

Loyalty, la case history di Alma Farmacie: in 18 mesi con la carta fedeltà scontrino medio +20%

Leggi l’articolo completo qui Valore dello scontrino medio incrementato del 20%, frequenza di visita da parte dei clienti fidelizzati migliorata di cinque giorni, risposta alle call to action tra il 5 e il 10%. Sono i principali risultati raccolti dal Programma fedeltà di Alma Farmacie, la catena di Pharma Green Holding che riunisce 47 punti vendita in cinque regioni.  Il suo caso figura tra le nove esperienze analizzate il 10 ottobre dal XXIV convegno annuale dell’Osservatorio Fedeltà, il centro studi dell’università di Parma diretto da Cristina Ziliani. “Ripensare la Loyalty” il tema portante di quest’edizione, considerato – ha detto in apertura Ziliani – che «in un mercato sempre più dinamico e con clienti in continua evoluzione, è fondamentale rivedere costantemente le proprie strategie per garantirne la massima efficacia e l’allineamento ai valori aziendali». A tal fine, nei lavori sono state studiate nove “case history” di successo per esiti di engagement e loyalty, provenienti dal mondo del retail, delle utilities e dell’industria.  Tra questi la carta fedeltà di Alma Farmacie, che la catena ha lanciato all’inizio dell’anno scorso e i cui risultati sono stati riassunti alla platea dell’Osservatorio da Marcello Genovese, marketing project manager di E-Fidelity (che ha curato la parte tecnica del programma). Gli obiettivi principali, ha spiegato, erano essenzialmente due: incrementare la riconoscibilità del brand (Alma Farmacie) e migliorare la conoscenza della clientela che frequenta la catena per intraprendere azioni commerciali mirate ed efficaci. Per sostenere il lancio della carta fedeltà, quindi, si è puntato innanzitutto sul farmacista, che – spiega a Pharmacy Scanner Laura De Stradis, marketing director di Alma Farmacie – «è stato il touchpoint prioritario»; a tale scopo è stata avviata una formazione diretta a educare i farmacisti perché potessero illustrare con semplicità ai clienti i vantaggi del programma, comunque già intuitivo e concreto di suo: «È facile da capire, da spiegare, da ricordare» continua De Stradis «questo rende tutti i passaggi della “catena” relativamente semplici, riduce le incomprensioni e quindi aumenta l’efficacia. Inoltre è concreto, sotto tutti i punti di vista: poche azioni chiare, benefici certi». Quattro, in particolare, le azioni sulle quali è stato articolato il programma: i classici punti acquisto, il couponing per richiamare in farmacia, “Buon compleanno” per la fidelizzazione e “Porta un amico” per lavorare sul passaparola. «Il programma ha consentito di profilare la clientela» continua De Stradis «che è stata clusterizzata per frequenza di visita; quindi si è lavorato per riportare i clienti in farmacia, alzare la frequenza delle visite e infine, per i consumatori già fidelizzati, incrementare lo scontrino medio». I risultati sono stati significativi: a nove mesi dal lancio la carta fedeltà aveva già raggiunto una penetrazione del 50% (ossia chi la possiede l’utilizza in un acquisto su due, ovviamente per quanto concerne l’extrafarmaco), quando di solito progetti dello stesso genere si fermano in media attorno al 40%. A un anno e mezzo di distanza, la frequenza delle visite dei clienti fidelizzati con carta si è abbassata di cinque giorni e ammonta oggi a tre settimane, la risposta al couponing da parte dei destinatari oscilla tra il 5 e il 20% e infine lo scontrino medio si è alzato di cinque euro e tocca oggi i 27 euro. «In sintesi» conclude De Stradis «grazie al programma loyalty la frequenza di acquisto – che in precedenza era solo stimata – è ora rilevata puntualmente con i dati delle carte e consente così dipianificare le azioni commerciali e di execution. Inoltre, il mix prodotti e soprattutto la complementarità di alcune categorie ha accresciuto la propria rilevanza, cosa che ha consentito di affinare ulteriormente i protocolli di consiglio e le promo combinate».

Primo Road Show Alma Farmacie: partenza di un tour che toccherà diverse regioni

Un successo straordinario: due giornate di formazione per 80 farmacisti dedicate al Cross Caring, un concetto olistico di benessere del paziente a 360°. Questo evento si somma alle oltre 300 ore di formazione già fatte nel 2024 dalla Alma Farmacie Academy.   Abbiamo raccontato la missione di Alma Farmacie come punto di riferimento nel territorio e condiviso i valori che ci uniscono. Il nostro obiettivo è chiaro: migliorare costantemente il nostro servizio e consolidare un legame forte con la comunità. Non solo, l’evento è stato un’occasione unica per potenziare la sinergia con le aziende: grazie ai nostri partner, Alfasigma e Demas, i farmacisti hanno ampliato le loro conoscenze in settori in crescita come l’integrazione e la veterinaria.  Pasquale De Felice, co-fondatore e amministratore delegato di Pharma Green Holding, ha condiviso la sua soddisfazione: «Questa prima tappa segna una pietra miliare ed è solo l’inizio. Proseguiremo in diverse regioni, a partire dalla Toscana, per consolidare il rapporto tra aziende e farmacisti , il cuore del nostro lavoro. Creiamo valore costante, sia per le farmacie che per l’industria, con una partnership in continua evoluzione». 

La linea di prodotti Alma Farmacie continua a crescere!

Siamo Alma Farmacie, il tuo partner di fiducia per lasalute. Siamo farmacisti esperti, professionali, accoglienti e smart. Con la nostra esperienza, abbiamo creato una linea di integratori progettata con cura, pensata per rispondere alle tue reali esigenze di benessere, garantendo efficacia e sicurezza. Utilizziamo solo ingredienti naturali di alta qualità, con un’elevata concentrazione di principi attivi e un rapidoassorbimento. Le nostre confezioni, realizzate in carta certificata FSC, provengono da fonti responsabili, per combattere la deforestazione e tutelare i diritti dei lavoratori. La linea di integratori Alma Farmacie continua ad espandersi! In tutte le farmacie del gruppo, i nostri clienti-pazienti trovano una gamma di più di 50 integratori “Pensati da Noi, apposta per te”! La vicinanza ai nostri clienti pazienti e la profonda conoscenza delle loro necessità ci hanno ispirato a sviluppare prodotti per soddisfare i bisogni più comuni e per favorire il benessere di tutto il corpo: I nostri prodotti si distinguono per: ▪️ Affidabilità: sviluppati e realizzati in collaborazione con esperti player nel settore dell’integrazione;▪️ Sostenibilità: le nostre confezioni sono in carta certificata FSC, proveniente da fonti responsabili, contribuendo alla lotta contro la deforestazione;▪️ Vicinanza al cliente: i prodotti sono disponibili presso tutte le farmacie del gruppo Alma Farmacie. Scopri la nostra nuova linea in tutte le Alma Farmacie!

Pharma Green Holding Società Benefit continua a fare la differenza: lo dice la seconda Relazione d’Impatto del gruppo

Successi del 2023 e Obiettivi per un futuro sostenibile anche nel 2024 Abbracciando il modello di Società Benefit fin dalla sua fondazione nel dicembre 2021, Pharma Green Holding continua a dimostrare il suo impegno inossidabile verso pratiche aziendali responsabili, sostenibili e trasparenti, mirando a creare un impatto positivo tangibile su clienti, collaboratori, comunità e ambiente. Nel corso dell’ultimo anno, abbiamo realizzato con successo una serie di iniziative significative, raggiungendo tutti i KPI stabiliti nella prima Relazione di Impatto. Tra questi, l’apertura del nostro flagship store, un’eccellenza per la comunità, il lancio della private label con packaging sostenibile e un’impronta orientata al cliente, e la creazione dell’Academy Alma Farmacie per il potenziamento professionale dei nostri dipendenti. Inoltre, abbiamo ampliato i servizi nella maggior parte delle farmacie, consolidando così il nostro impegno a servire al meglio le comunità in cui operiamo. Il Flagship Store: un Hub all’avanguardia per la Comunità Il nostro flagship store si è consolidato come il punto di riferimento della comunità, grazie ai molteplici benefici offerti ai cittadini: la vicinanza, la qualità e la vastità dell’offerta nel territorio. La ristrutturazione dei locali non solo ha rafforzato l’identità del nostro marchio, ma ha anche ampliato lo spazio dedicato alla vendita, consentendo l’inserimento di una gamma più ampia di prodotti e di marchi. L’apertura di una sala polifunzionale dedicata ai servizi ha offerto maggiori possibilità di prevenzione e cura in modo rapido e agevole. L’introduzione del nuovo magazzino robotizzato, unitamente all’estensione dell’orario di apertura, rende il servizio più rapido ed efficiente, assicurando una maggiore accessibilità. In aggiunta, l’inserimento di un defibrillatore ci ha posizionati all’avanguardia nel soddisfare le esigenze della clientela, mentre i sistemi di climatizzazione assicurano un ambiente salubre all’interno del punto vendita. Garantire una raccolta accurata dei farmaci scaduti e optare un’energia certificata e tracciata proveniente da fonti rinnovabili sono azioni che preservano il pianeta e testimoniano il nostro impegno sociale e ambientale. La nostra Private Label: qualità, sostenibilità e convenienza Il nostro impegno verso il cliente/paziente si concretizza anche attraverso la nostra Private Label che assicura qualità e convenienza grazie ad ingredienti di alta qualità e prezzi accessibili a tutti. La nostra gamma sempre in espansione di 35 referenze – suddivise in linee dedicate al benessere gastrointestinale, respiratorio, delle vie urinarie, mentale e fisico, cardiovascolare, energia e vitalità, sollievo dal dolore – riflette la nostra attenzione ad un benessere completo. Le formulazioni personalizzate e la selezione accurata delle materie prime offrono una base solida per i nostri farmacisti, che possono garantire il successo dei nostri prodotti, affidabili e vicini alla comunità. Per di più, tutte le confezioni esterne sono sostenibili, realizzate con carta certificata FSC per contrastare la deforestazione e promuovere la sostenibilità ambientale e sociale. Scegliendo il nostro marchio, incoraggiamo, perciò, il cliente a sostenere pratiche commerciali etiche. Academy Alma Farmacie: crescita e formazione per il nostro team Così come dedichiamo attenzione alla comunità e all’ambiente, allo stesso modo ci prendiamo cura delle nostre persone. Abbiamo avviato programmi formativi qualificanti all’interno dell’Academy Alma Farmacie con l’obiettivo di arricchire l’esperienza lavorativa del nostro team e di creare un ambiente professionale più gratificante e stimolante. Nel 2023 abbiamo condotto 17 sessioni di formazione coinvolgendo oltre 150 partecipanti.  Questi programmi mirano non solo ad incrementare la soddisfazione dei nostri dipendenti, ma anche a favorire il loro coinvolgimento e apprezzamento nei confronti dell’azienda e del team. Attraverso una formazione mirata, intendiamo specializzare le persone per garantire un elevato standard di preparazione, focalizzandoci sia sullo sviluppo delle soft skills nel people management, sia sul potenziamento delle hard skills necessarie per la raccolta di crediti ECM.  Hub della Salute: innovazione nei servizi sanitari Ci impegniamo ad evolverci in un vero e proprio Hub della Salute, ampliando e migliorando la nostra gamma di servizi in un gran numero di farmacie, offrendo al cliente/paziente un accesso rapido, referti di qualità ospedaliera e tecnologie avanzate. A titolo di esempio, abbiamo introdotto servizi di telemedicina per analisi cardiologiche e strumenti all’avanguardia per analisi del sangue, con il supporto diretto del farmacista per consulenze immediate e indirizzamento a ulteriori screening.  Organizziamo eventi dedicati alla prevenzione e offriamo prestazioni come la prenotazione dei servizi sanitari tramite CUP e l’attivazione delle tessere sanitarie. In questo modo, diventiamo un attore strategico all’interno del Sistema Sanitario Nazionale, garantendo un’assistenza locale e capillare. I numeri testimoniano la nostra perseveranza nel raggiungere l’obiettivo di diventare Hub della Salute: in tutte le farmacie è possibile misurare il peso e la pressione, l’84% offre servizi di telecardiologia (ECG, Holter Pressorio e Cardiaco) e il 68% servizi di analisi di prima istanza (Profilo lipidico, Emoglobina glicata, Glicemia,… ).  Uno sguardo al futuro: nuovi obiettivi per il 2024 La crescita della nostra rete ci coinvolge sempre di più nell’evoluzione del settore e nella creazione di valore per le persone e per il pianeta. Come dimostra la nostra Valutazione di Impatto, continuiamo ad ampliare il nostro network e ad aumentare l’efficacia nella nostra missione di Società Benefit, con la consapevolezza di poter compiere ancora grandi passi avanti nei prossimi anni. Quest’anno ci stiamo concentrando su diversi obiettivi cruciali per il nostro sviluppo e miglioramento come azienda. Stiamo definendo un Codice Etico Aziendale che abbracci le tematiche di responsabilità sociale e ambientale. Questo documento sarà fondamentale per guidare le nostre decisioni e azioni in modo etico e sostenibile. Parallelamente, continuiamo a perfezionare e ad arricchire la Alma Farmacie Academy, oltre a potenziare i nostri programmi di welfare aziendale. Vogliamo garantire che ogni membro del nostro team abbia accesso alle conoscenze e alle risorse necessarie per crescere professionalmente e personalmente anche attraverso leadership team meeting e sessioni di feedback costruttivi. In ambito di innovazione nei servizi, stiamo lavorando per introdurre nuove soluzioni in telemedicina, e strumenti avanzati per l’analisi del sangue. Nel contesto della salute e della prevenzione, stiamo trasformando le nostre farmacie in veri e propri Hub della Salute, progettati per offrire una gamma completa di servizi. Questi includono la somministrazione di vaccini, visite domiciliari, giornate dedicate alla salute e consulenze specialistiche.  Questi obiettivi rappresentano il nostro impegno concreto

Le Alma Farmacie diventano Longevity Pharmacy grazie al test del DNA

Con l’introduzione di questo servizio innovativo, rivoluzioniamo l’approccio alla salute dei nostri clienti: analizziamo predisposizioni genetiche, sensibilità e intolleranze alimentari e personalizziamo la loro alimentazione avvicinandoli a uno stile di vita sano ed equilibrato.